ハラスメント防止への取り組み

ハラスメント防止に関する基本姿勢

株式会社スタディカルテは、生徒、保護者、講師、従業員、取引先など、当社に関わるすべての人の人権と尊厳が尊重され、一人ひとりが安心して学び、働き、関わることのできる環境の実現に努めています。

立場や役割の違いを越えて一人ひとりの人権と尊厳が守られることは、社会の一員として果たすべき責任であり、ステークホルダーとの信頼関係を築き、持続可能な事業活動を行っていくための基盤でもあると考えています。

そのため当社では、相手の尊厳を傷つけたり、精神的・身体的な負担を与えたりするハラスメントを容認しません。ハラスメントの防止に努めるとともに、問題が生じた場合には、事実関係を確認したうえで、会社として適切に対応します。

カスタマーハラスメントに対する当社の対応

オンライン塾というサービスの性質上、当社では、授業や面談に加え、電話、メール、LINE等を通じて、生徒・保護者・講師・従業員が継続的にコミュニケーションを取りながらサービスを提供しています。それぞれの立場や役割は異なりますが、互いの人格と立場を尊重し、適切な距離感と節度をもって関わることが、安心して学び、教え、支援できる環境を維持するうえで欠かせません。

そのため、暴言や威圧的な言動、人格を否定する発言、過度な要求、執拗な連絡や長時間の拘束など、社会通念上許容される範囲を超え、相手の尊厳や安全、就業環境を損なう行為については、カスタマーハラスメントとして毅然と対応します。

こうした問題が発生した際は、担当者個人の判断や我慢に委ねず、事実関係や経緯を確認したうえで、必要に応じて担当者の変更、対応窓口の一本化、注意・警告、連絡方法や対応範囲の制限、対応の中止など、組織として適切な措置を講じます。特に悪質な場合には、契約・取引関係の見直しや、警察・弁護士等の外部機関への相談を行う場合があります。

一方で、正当なご意見、ご要望、苦情までをカスタマーハラスメントとして扱うものではありません。サービスに対する率直なご意見やご要望にはこれまでと変わらず誠実に向き合い、サービスの改善やより良い教育環境づくりにつなげていきます。

生徒が安心して学べること、保護者が安心して相談できること、講師が適切な指導に専念できること、そして従業員が責任をもって支援や業務にあたれること。そのすべては、互いを尊重する健全な関係性の上に成り立つものと考えています。

当社は、こうした関係性を守り育てることが、質の高い教育サービスを持続的に提供していくために不可欠であると考え、カスタマーハラスメントの防止と適切な対応に取り組んでまいります。

皆様のご理解とご協力を、よろしくお願いいたします。

株式会社スタディカルテ