募集要項

カスタマーサクセス職

職務内容

スタディカルテLab・スタディカルテMiraの受付窓口として、生徒や保護者とのチャットや電話でのやりとりを通し、サービスを適切にご案内します。

職務目的

生徒や保護者との日々のコミュニケーションを担います。講師や教務マネージャーとも連携し、適切かつ円滑にサービスを受けていただける状態を維持すること、お客様との信頼関係の構築・維持・向上することが目的です。

やりとりの中でお客様のお悩みや求めていることを察知し寄り添いながら、当塾のサービスの価値を分かりやすくお伝えし、ご不安や不明点を解消するとともに、ステップを明確にして導きます。

業務体制

マネージャーの指示のもと、スタッフの一員として、シフトの担当時間帯で発生する顧客対応や記録、各種連絡業務をおこないます。状況によってはマーケティング業務を一部サポートいただく場合もあります。

雇用形態

パートタイム社員
※ 試用期間：3ヶ月間
※ 業務内容、働き方の希望など、ご相談ください。（業務委託なども相談に応じます。）

勤務地

本社オフィス（東京都千代田区神田小川町3-28-5 axle御茶ノ水）
※ リモートワーク可。希望される方はご相談ください。

勤務時間

最低3時間×週2回〜。
土日祝10:00〜20:00、平日19:00〜22:00の時間帯で勤務できる方を歓迎します。
※ 希望時間帯がある場合はご相談ください。

給与

スキル・経験・能力により優遇あり。相談の上で決定。

待遇・福利厚生

・交通費支給 （月3万円まで）
・昇給あり（売上に応じ）
・リモートワーク可
・オフィスバーの利用可
・ノートPC貸与
・服装自由　

応募資格

・学歴不問、未経験者可
・気遣い、心遣い、状況に応じた適切な言葉遣いを心がけられる方

＜歓迎スキル＞
・生徒や保護者とのコミュニケーションスキル
・テキストでのコミュニケーションスキル
・ICTリテラシー（iPad / Mac）
・AIを使いこなせる方

選考の流れ

カジュアル面談 → 書類選考 → 採用面接（1回〜2回）→ 試用期間（最大3ヶ月）→本採用
※ 状況に応じて流れは変更となる場合があります。